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中国联通方面就新华社报道哈尔滨联通“连环坑”事件表态
作者:tjksd  来源:本站  发表时间:2014/12/14 20:06:35  浏览次数:892
    中国联通方面就新华社报道哈尔滨联通“连环坑”事件表态,道歉并责成黑龙江联通成立专项调查组。称将全面清理管理漏洞,持续改进服务质量。

    许多网民期待,联通能拿出有诚意的自查结果:记者遭遇虽发生在哈尔滨,但暴露出的问题带有普遍性,不应头疼医头脚疼医脚;要重视解决“连环坑”背后的管理漏洞,认真查清问题,希望不要出现简单处罚人或者拿“临时工”做挡箭牌了事的情况。

    一盼:包年期满“停服停费”

    一些网民表示,包年期满仍继续收费在全国多地存在。网民“脚冷企鹅”说,交了钱约定包年,到期没费用就停止服务,跟手机欠费要停机一样,有什么执行不了呢?非要附加到期转更贵的包月,这明明是设置消费陷阱。

    网民“妙语1880”表示,联通应借此推行包年期满“停服停费”,用户如延用可续费再开。这一做法在不少大城市的其他运营商中已经推行,竞争更加激烈的地方大家都会更规范。

    二盼:慎用“黑名单” “上榜”须告知

    一些网民表示,理解电信企业为维护自身利益、整治“老赖”设置“黑名单”,但是要慎用,如果上了名单需要履行告知义务,确保用户知情。

    网民“双鱼酷我”表示,看过报道后去营业厅查询,发现自己因为没再继续使用服务而上了黑名单。电信企业“一厢情愿”认为用户欠钱,很难让消费者认可。希望能够正视这类问题,认真整改,不要拿消费者的个人信用当儿戏。

    三盼:清除来历不明的“影子号码”

    一些网民对记者遭遇“名下6个未知号码”表示感同身受。网民“可可云”说,出现这种情况,很有可能是用户身份证遭到多次复印、多次使用,身份信息泄露,加之对销售点疏于管理,产生了“影子号码”。

    如何清除来历不明的“影子号码”?不少网民指出,电信企业要严格管理,从源头上堵住漏洞,对一人多户的情况开展清查,消除“影子号码”多方面隐患。同时,用户也要到营业厅查询自己的开户记录,积极举证主动维权。


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